本报讯 近日，家住莆田的刘先生在涵江某营业厅购买了一部2000多元的触屏手机。当他回到家打开手机使用时，却发现手机的触摸屏怎么碰都没有反应，始终处在“死机”的状态。于是，他来到营业厅要求进行鉴定或退换手机。营业厅的负责人同意将手机送商家鉴定，以确定触摸屏不灵到底是人为损坏还是质量问题，但需要一定的鉴定时间。急需使用手机的刘先生不同意等待或使用商家提供的备用低端手机，双方互不让步，刘先生随即向当地工商部门投诉。接到投诉后，涵江区工商局的工作人员立即赶到现场，经调解协商，商家同意为消费者先行更换一部新的同款手机使用，而旧手机送去鉴定。如果鉴定结果为非人为因素，则商家无条件为消费者换机，消费者可以继续使用新机；如果系人为因素造成，退还旧机并收取一定的新机使用费。经鉴定，该机触摸屏不灵，系非人为因素引起，属于质量问题。营业厅立即为刘先生办理了手机更换手续，刘先生表示满意并主动撤诉，双方就此达成一致。 （赖腾 林塘）