本报讯 近日，涵江区工商局成功调解了一起抽油烟机质量问题引发的消费纠纷案，为消费者挽回经济损失2000余元。
原来，消费者张先生在涵江区一电器店购买了一台抽油烟机，刚使用五六天就出现问题，油烟机一开，赫黄色的油顺着油烟机的缝隙流淌下来，“抽油烟机”反成“漏油烟机”了。张先生便打电话要求商家维修，商家一口承诺下来，却一直未派人来维修。一个多月的交涉却不见售后服务，眼看着价值2000余元崭新的抽油烟机却无法使用，张先生气愤之下拨打了12315电话要求工商部门予以调解退货。
接到接诉后，工商人员立即电话双方到现场进行调解。调解中，商家辩称其维修人员经常变动，造成售后不及时，并对张先生表示歉意，承诺三日内将派员维修好其问题油烟机。张先生当场表示对商家不信任，拒绝维修建议！工商人员指出，消费者张先生在三包有效期限内购买的油烟机出现质量问题，商家应该履行退换义务。最后商家同意更换。当日，新的抽油烟机送到张先生的家中，技术人员为其安装并将日常注意事项细细讲解，张先生的脸上露出了满意的笑容。（蔡珺 秀红 明信）