本报讯 为方便搜集社会各界对医院的医疗服务、行风建设等方面提出意见及建议，进一步深入查找医院医疗服务中存在的问题，及时处理患者诉求，今年4月，仙游县医院成立了投诉管理办公室。
投诉管理办公室挂靠在监察室，设专职工作人员，根据医院服务的特点，制定了相应岗位职责、工作流程和投诉管理有关规定等，对患者投诉件的处理程序、处理期限及资料归档等问题做出了明确规定。投诉办负责每天查看网络投诉情况和会同相关部门定期查看意见箱；认真接待来自各种渠道的所有投诉，根据投诉类别与性质进行归口分类，分别交由医务科、护理部、门诊部、医保办、党政办、行风办等相关职能科室。同时加强督办和协调处理，并要求相关职能科室按时以书面形式反馈。对于投诉反映的一般性问题应在1-2个工作日内予以解决；较复杂问题在5-7个工作日以内予以解决；对于一时解决不了的问题，应说明理由并拿出解决方案，限期解决，从制度上保证了投诉处理工作的顺利进行。
投诉办成立近一个多月以来，共接受患者或职工投诉14起，6起为有效投诉，全部得到及时处理。通过及时有效地解决患者的诉求，也进一步提高了群众对医疗服务的满意率。 （吴鹏举 凌明信）