本报讯 日前，蔡女士花费420元在涵江区旧车站附近的“火车票代售店”购买了两张从莆田到到宁波的火车票。回家后，蔡女士拿出火车票查看时，吃惊地发现两张火车票的身份信息均出现错误。蔡女士电话咨询火车站，被告知身份信息出错将影响其正常乘车。蔡女士赶忙联系“火车票代售店”要求退钱，“火车票代售店”却以蔡女士现场没有认真确认责任应当自负为由拒绝退钱。气愤不已的蔡女士便向涵江区工商局投诉。
该局工作人员对事实进行确认后，指出蔡女士在购票时已出具相关身份证件，“火车票代售店”在操作时出现录入错误，责任在商家一方，代售店应为消费者更换火车票。经调解，“火车票代售店”承认错误，同意把出错火车票退回，并为蔡女士重新定了两张到宁波的火车票。 （曾茂盛 蔡珺 凌明信）