本报讯 今年7月9日仙游县人社局调处中心受理一起工伤认定案件：书峰乡兰石村木工师傅卢某某于今年4月9日在本县榜头镇南溪村一古典家具厂上班时，不慎右手食指、中指末端被机械刨伤。在家疗伤期间，卢某某因突发心肌梗塞，被送往福建省协和医院治疗两个多月，已花医疗费20多万元，目前生命垂危。在病情严重和看病造成经济紧张的情况下，卢某某家属非常焦急，多次找工厂老板商量工伤赔偿事宜，可是老板一直拖延，不肯理赔，要求按工伤赔偿程序办理，待伤残评级以后再协商。
无奈之下，卢某某家属于7月9日到县人社局调处中心投诉，经办人员按办案规定，要求当事人必需提供相关材料。但当事人生命垂危，其家属无法提供具体证据，经办人员为避免事态恶化，经请示局领导同意后，连续两天冒着酷暑，深入榜头镇南溪村，由县人社局牵头，榜头镇劳动保障所、南溪村干部配合的三级联动机制。三级办案人员详细了解卢某某受伤的详细过程后，认真做双方当事人大量的思想工作。经过共同的努力，双方当事人已于7月10日达成赔偿协议，企业主当场支付给受害者家属全部的赔偿款。
今年来，仙游县人社局为进一步改进工作作风、提高办事效率，引导全系统人员牢固树立“人本、高效、促进、保障”的服务意识。年初召开机关作风专题会议，制订了《仙游县人社局开展庸懒散奢整治年活动方案》、《仙游县人社局开展机关作风建设年活动方案》，开展“服务发展最佳单位、最差单位”评议活动和政风行风人民评活动，并聘任政风行风监督员，时时处处对全体人员的服务态度、服务质量进行跟踪和督查，同时结合今年正在开展的群众路线教育实践活动，要求全体人员在工作中必须做到“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”和“微笑露一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、行动快一点”的“五心、四点”要求。对前来办事的人员,做到态度诚恳、礼貌热情、认真负责。对能够立即办的事,马上办；可以灵活办的事,设法办;已经承诺办的事,按时办;需要协调办的事,积极办;明令不能办的事,绝不办。杜绝了“冷、硬、顶、推、拖”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”不良现象的发生。 (陈茶 许绍裘 陈德水)