本报讯 为做好“三好一满意”工作，今年以来仙游医院认真落实开展创建“平安医院”活动，成立了以院长为组长的创建“平安医院”活动领导小组，层层落实安全目标管理责任，紧紧围绕“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”的主题开展医疗管理服务工作。
重视医院安全管理。加强院内车辆的管理：医院医疗急救车通道畅通，医院内人车分流。每周进行一次消防检查，充分利用医院监控系统和“天网”成立联防联动机制，积极有效打击“医托”和窃贼，维护门诊的就诊秩序。
不断提高医疗服务质量，保证医疗安全，岗位职责和技术操作规程完善，医院制定了安全生产事故应急预案、毒麻药品、化学品事故应急预案、突发公共卫生事件及重大伤亡灾害事故应急处理预案，安全生产管理人员和重点安全岗位人员定期培训，持证上岗。对医疗废弃物的安全管理有措施、有落实。
加强对医疗质量的督查管理。临床科室主任每天在晨会上利用10分钟时间对科室前一天的医疗质量和医疗安全进行点评；每月由业务副院长带队对临床医技科室进行医疗行政查房，当天反馈科室存在的问题并限期整改。每月定期召开科主任会议、医疗质量分析会，分析医疗质量存在的问题和解决办法。
医患沟通制度建全，在门诊设有一站式服务中心负责接待门诊咨询及投诉服务，在住院处设有回访中心和患者意见反映接待处、医患纠纷处理办公室，统一接待和处理患者反映意见和医患纠纷，确保患者反映意见和医患纠纷处理渠道畅通。医院投诉实行“首诉负责制”，接待人员认真听取患者意见，及时调查处理，做好医患沟通，患者投诉按时处理反馈率100%。 (吴鹏举 凌明信)