本报讯 近年来，秀屿公安分局出入境科从小事做起，从细节入手，立足窗口建设，扎实推进便民服务工作，从而赢得群众好口碑，展示出入境管理“文明窗口”的良好形象。
日前，外面细雨蒙蒙，刚一上班，办证大厅就迎来一对老年夫妻来申请港澳证，前台民警热情接待了他们。在查看老人的身份证、户口本时，发现龚攀峰老人拿的是90年代早已停用的蓝皮户口本，马上对老人解释，此种户口本已停止使用，需要其到户口所在地的派出所更换新户口本后才能办证。
龚老人一听立即大急说：“别人凭身份证、户口本就能办证，我为什么就不行啊，在深圳的闺女想让我老两口去香港转转，办个事怎么就这么难！”听到老人不满的话语，民警上前赶快安慰，并再次耐心细致的向其解释户口本需更换一事，老人情绪终于平静下来，但听到还要跑到派出所换户口本，又发愁起来，他和老伴一直在忠门儿子家居住，天气不好、路又远、年龄又大，往返不方便。民警把老人的担忧记在了心里，立即与南日派出所户籍警联系，询问是否能在老人不到场的情况下更换户口本，在征得同意后，民警指导老人填表、照相，等待手续齐备后随时受理。
下午，老人拿着新换的户口本再次来大厅，民警优先受理了其申请，老人连连感谢受理民警。秀屿出入境民警始终坚持做到“办理好每一件申请，解答好每一次咨询，处理好每一个误解，服务好每一位群众”，正是用这份诚心对待每位办事群众，提升了服务质量，赢得了人民群众的赞誉。 （林丽丽）