本报讯 镇海食药监所不断提升12331服务品质，一是通过强化内部管理、严格绩效考核，强化业务培训、提升专业素质，进一步提升和完善12331诉求机制。二是进一步提高对信息的归集、分析、处理能力，通过提供发布消费预警、宣传消费知识，为服务经济社会发展、实施市场监督管理和引导市民科学消费提供数据支持。三是推动集贸市场、大型超市及生产企业建立健全消费争议快速解决绿色通道工作机制，力争消费纠纷解决在企业内部，减少消费者投诉成本。
该所自2014年7月正式组建以来，共受理12331、12345及现场群众咨询投诉举报信息139件，办结率100%，调解成功率99%，为消费者挽回经济损失7.31万元；诉转案6件，罚没金额3.02万元。 (邵冠杰)