本报讯 患者走出医院，如果不回来复诊，医院则很少能顾得关心每位患者。电话随访则弥补了这个不足，医务人员可以通过电话了解病人出院后的情况，不仅可以巩固治疗效果，也有利于临床研究。
为进一步强化优质护理服务理念，延伸医疗护理服务领域，拓展优质护理服务内涵，仙游县医院从2014年9月起开展出院病人“电话回访”工作，让“健康教育”走出病房，走进家庭。“千里健康一线牵”已成为该院医疗护理团队的服务宗旨。
为切实做好电话回访工作，该院专门抽调了6位从临床一线退下来的资深护士长为电话回访人员，她们具备丰富的临床经验，熟练掌握各类疾病的护理方法。她们为出院病人提供健康指导、预约、宣教、咨询等服务，还负责受理患者的投诉等。为此，医院新增加了3部回访电话，制定了回访方案，丰富了回访内容，更新了回访表格。将刚开始的回访率65%提升到现在的80%以上，每位患者出院时由责任护士先建立一个回访表格，随后根据所制定的回访方案要求定期进行回访。
电话随访虽然只是几句简单的询问，但让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖，这项服务推出后，许多病人对医院的跟踪随访服务非常欢迎，表示有这么好的“售后服务”让人放心、满意。几个月来，该院的电话回访工作得到了许许多多患者及家属的赞赏和好评，甚至千里之外一位外出经商患者激动的说：“我太感动了，光这长途电话就得很多钱呀！这lsquo;售后服务rsquo;咋也在医院搞起来了？这下我再也不怕在外地生病了，即便出院了还有你们掂记着我。”
据悉，电话随访是卫生部三级医院评审的规定要求，也是提高出院病人综合满意度的重要抓手。但是，目前仍是二级甲等的仙游县医院毅然自选作为改革创新内容之一。
另外，据了解该院随访负责人，正在开展的电话随访到位率、回复率不高，主要是因为患者不重视，一则不少患者觉得病治好了，也没有必要反馈；二则住院时登记的不是本人电话，无法反馈；还有一些患者对自己的病有所顾忌，不愿别人知道；另外一个重要的原因就是外来人员，他们的流动性非常强，联系电话、住址等经常变动，难以随访成功。
为此，该医院也采取了相关的应对措施，如在病人出院前对病案首页的患者个人电话机住址等信息实行强制核对，进一步核实他们的个人信息；对于外地患者要做好疏导工作，请他们理解支持医院的随访工作，将信息尽可能完善。确保患者能够及时回复，提高随访率，进而提高患者满意度。（凌明信 吴鹏举）