上医院看病，有专人导诊引路，介绍名医；有专人帮助挂号，缴费取药；有专人介绍政策，提供咨询；不但如此，医院还免费为病人提供担架、轮椅、推车、开水、茶杯，还把院内的停车场全部留给病人和家属hellip;hellip;这是连日来，在仙游县医院看到的一个个和谐温馨的镜头。从过去的“等病人”的旧模式，转变为“主动走到病人面前”的新模式，在推出一系列便民服务的“组合拳”背后，是提升质量的感动服务，是满足患者的用心去做。
组建门诊便民服务中心
目前仙游县医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程，这种自然流程存在诸多问题，如流程不合理、功能不完善、环节不清楚、关怀不到位等，市民看病往往是四处打听、排队等候、楼上楼下跑，这也正是患者“看病难”一个症结所在。
自今年3月23日起，仙游县医院为医院门诊就医流程动了一次“大手术”。设立了“门诊便民服务中心”，实行门诊全程医疗服务，切实方便了市民看病就医，并为市民提供方便、快捷、优质的门诊服务。每天安排6位医务人员在门诊大厅内的“便民服务中心”实行“一站式”服务，安排院长代表1人（由职能科室中层干部组成）代表院长为患者排忧解难，倾听患者及家属对该院医疗服务的评价和建议，及时协调医患双方有关问题；2名导医导诊负责为患者指引路线，介绍名医、专科特色，帮助患者实现就诊及检查，协助老弱病残和行动不便的患者挂号、缴费、取药，同时负责专家专科预约、门诊病人有特殊要求的检查项目预约；1名便民门诊医师为患者开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病患者开常用药，提供医学咨询服务；1名审批服务人员承担统筹的报销审批、门诊病人退费审批、特殊病种证明及病假、出生证明审批、外地医保定点盖章；1名咨询服务人员提供各种医保政策、新型农村合作医疗及医学有关的咨询服务，并接受检验单结果释疑和电话咨询。便民服务中心还免费为病人提供担架、轮椅、推车、开水、茶杯、科普资料等。
便民服务中心整合了原有的分散形态的服务部门，省去了以往患者就诊时来回奔波的苦恼，初步解决了患者看病烦的问题，彰显了热情、真诚、周到的服务理念，也更主动、更细致、更体贴地为病人着想、为病人排忧解难。
院内车位只为患者停放
仙游县医院已有112多年的历史了，虽然近年来下大力气对医院大门、住院部、医技楼、门诊楼等医疗环境进行了大刀阔斧的改建、扩建、新建，但是狭窄的空间远远不能满足每天3000余人次的门诊量的需求，尤其是近年来轿车、摩托车明显增多，院内停车位严重不足，为把有限的停车位让给患者，给患者诊疗赢得时间，今年春节后医院向坝垅社区（仙游宾馆旁边）租用50个停车位作为该院职工停车场，医院内部80多个车位专门留给患者或其亲属，医院规定本院职工的车辆一律不得停留院内，违规停留扣发绩效工资。医院严格按照县物价局文件规定对进入车辆只是象征性收费，如患者亲属轿车进入医院半小时内免费，以后每小时收费1元，每天最高收费不超过20元，目前对摩托车暂不收费。
“空间有限、布局不合理，这些客观因素目前我们还无法改变。那么，我们就从医务人员主观条件入手，做好门诊的导诊、导医工作，增加陪诊陪医服务，提高医院服务效能，同样也能方便患者就医。”该院院长郭赛雄这样说。
服务是一种态度，一门科学，一个责任。该院在提升医疗服务水平，改进医疗质量中创新思维、频出新招、以人为本，精心打磨患者就医流程细节，努力营造了人文关怀和“无缝隙”的服务诊疗环境。 （凌明信 吴鹏举）