本报讯 自2014年7月组建以来，镇海食药监所充分发挥“12331”食品药品安全投诉举报系统网络优势，畅通投诉举报渠道，积极拓展案源渠道，加大案件查处力度，监管效能明显提升，投诉举报工作取得明显成效。
该所建立了分工明确、上下联动、横向协作、运转高效的食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械投诉举报和案件查处工作机制，“四品一械”质量安全投诉举报实行专线举报，专人负责，专人处理，并在第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，实现了“沟通民意、维护权益、有诉必理、有理必果”的宗旨，为辖区人民群众提供了方便、快捷、优质、高效的服务。
2015年度，该所共受理群众投诉举报265起，办结率100%，诉转案9起，下达责令整改通知书和给予警告45起；受理群众消费、法规咨询件80余件，全部给予了认真、细致的解答。 （邵冠杰 凌明信）