本报讯 今年以来，城厢公安分局出入境管理科在工作中积极探索，不断创新，针对老年人和婴幼儿办证实际，推出“一老一少”工作法，满足新形势下人民群众的新期盼、新要求，推进窗口服务进一步人性化、温馨化。
针对老年人推出提高指纹成功率的服务。部分老年申请人指纹磨损严重，指纹采集困难，为了让老人顺利办证，民警反复实践，发现多次涂抹护手霜后指纹采集成功率明显提高，便在实际工作中积极采用。申请人在指纹采集困难的时候将护手霜涂抹至双手拇指，一次不行再反复涂抹，利用护手霜具有粘度和延展性加深指纹，增强指纹清晰程度，提高采集通过率。护手霜指纹采集工作法推出以来，顺利为60余名老人采集了指纹；实行老年人办证全程引导制度，老年办证群众由于年龄偏大，行动缓慢，理解能力比较弱，往往一件事情就要解释半天，大多数老人对办证流程都不是很清楚，大厅安排专职民警为老年人业务咨询、材料预审、流程引导等整个办证过程提供全程陪同引导服务，真正做到老年办证“无忧虑”；开通老年人“专用通道”，办证高峰期人多嘈杂，考虑到老年人一般体能较弱，耐受力差等情况，对老年办证群众开通“专用通道”。提前为老人们准备受理资料，安排专用窗口优先受理，减少在大厅停留等待时间，同时还准备了老花镜、雨伞、饮水机、水杯等最大限度为老年人提供全面优质的服务，办证更加方便快捷。
针对婴幼儿办证特点充当“临时妈妈”。带孩子办证的群众，办证过程中既要照顾孩子，又要忙着办理证件，经常手忙脚乱，加上有的孩子哭闹，往往焦躁不安，影响其他群众情绪，大厅安排育儿经验丰富的女工作人员充当“临时妈妈”，安抚孩子情绪，给孩子讲故事等。为办证家长、群众营造安心愉快的氛围。同时，为婴幼儿“爱心拍照”。婴幼儿由于身体幼小，脖子无法自己抬起，办理证件时拍照是一大难题，又不懂得配合。如何让孩子在最舒适的情况下拍出最合格的证件照，城厢出入境在工作中反复揣摩，推出“爱心拍照”法。由一名工作人员用玩具吸引孩子注意力，另一名辅助孩子调整位置，照相人员根据孩子状态，选择最佳角度抢拍、抓拍、多拍，正常拍照只需要短短几十秒，婴幼儿拍照过程则需要三、四位工作人员用心配合很长时间，但为了让小小申请人能够顺利办理，工作人员反反复复不厌其烦，并在实际操作中不断总结、完善，使婴幼儿拍照、采集图像技术日趋熟练，让群众高兴而来，满意而归。
城厢公安分局出入境通过为“一老一少”提出的特色服务，让“出入有境 服务无境”的理念渗透到工作中的每个环节，受惠到办证的每个群体，把窗口工作做到更深更细，取得了明显成效，树立了窗口服务的良好形象。 （时报记者 锦堂 通讯员 秋兰 建通 雪芬）