她们用最甜美的微笑，最温柔的声音，最热情的态度，打造最贴心的服务。
这里是龙脊山移动营业厅，这里有最新最齐全的设备，这里有一群年轻美丽的营业员，这里更有令人满意的服务。龙脊山营业厅先后获得了“2006-2008年福建省第五届创建文明行业先进单位”、“2009-2011年福建省文明行业创建示范点”、“莆田市直机关文明单位”、中华总工会“女职工建功立业标兵岗”、“中国移动福建公司十年发展十佳先进班组”、“2010年度中国移动福建公司满意100服务明星班组”等荣誉称号，2009-2010年更是喜获三项国家级荣誉：2008年度全国青年文明号、中国移动集团公司工人先锋号、国家级巾帼文明岗，得到了行业和客户的认可。今年再度获得2010年度中国移动福建公司“满意100”服务明星班组荣誉称号。这个年轻而又极具凝聚力的集体，踏着坚实稳定的步伐，以树立移动企业新形象、争创一流服务窗口为目标，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，不断为广大移动客户提供优质、便捷、高效的服务。
优质的服务环境
龙脊山营业厅是中国移动福建公司莆田分公司设施完善、服务项目齐全的中心营业点，是莆田市目前最大的移动旗舰营业厅。营业厅采用了分层服务模式，设立了24小时自助服务厅、3G体验区、彩铃坊等多种最新服务项目，开创莆田通信服务多个第一。此外，营业厅内还设有休息区、礼品区：休息区内备有报刊、饮水机，让客户一进到营业厅就能感受到家一般的温馨；礼品区内备有供客户积分、M值等兑换的礼品。用户在这里不仅能率先体验到移动通信的先锋科技，还可以享受到开放式的服务环境。
强烈的服务意识
每天，为了以最美的姿态展现在客户面前，她们精心打扮梳理，时刻注意着自己的言行举止，用温和的声音对话，用温馨的话语对答，用温暖的关怀对待。为了让客户在等待时不无聊，她们想尽办法费尽心思，为客户送上一杯水，帮客户讲解业务，播放幽默短片等等，她们想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，解客户之所难。不管用户量有多大，业务有多繁杂，她们都严格要求自己，用她们诚心、热心、耐心的服务接待每位用户，能一次解决的问题绝不让用户再跑第二次，力求达到让用户百分之百满意。因为她们知道只有以客户为中心，服务客户，才能体现出自己存在的价值。也正因为如此，她们经常受到用户的表扬，多年来，龙脊山营业厅的满意度始终名列全市前茅。
规范的服务体系
为不断提高客户满意度，打造最优质的服务，龙脊山营业厅不断完善服务体系，2007年，营业厅围普遍落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，评选营业厅窗口的微笑大使，展示文明形象；2008年还引入自助设备与PDA预受理终端，通过各渠道宣传，积极引导客户使用自助渠道，大大缩短客户的等待时间；2009年-2010年更是在厅内开展流程穿越与自我流程测试，完善内部机制，同时开展评优评先活动，塑造先进典型，做好内部优秀服务传播和外部服务应用，为客户创造更为便捷、满意的服务。 （马文）