“你好，请问黄石派出所吗？我家中老人现年岁已高，出门不方便，可是身份证丢失了，平常要办事请，不方便。你们看，能不能家人前往代办啊？”“你好，我们派出所现在设有‘上门小分队’，可以提供上门办证服务，烦请您把人员信息和家庭住址信息留一下，我们安排工作人员上门服务。”这是黄石派出所户籍窗口，平常工作中的简单的电话咨询预约对话，但是体现了黄石派出所细心为民服务的巧思。

听民声   创新思路便利为民

派出所户籍窗口工作人员、民警的日常工作中，经常接到群众的咨询、求助，称家人因这样或那样的原因出行不便，身份证到期或丢失，无法到窗口办理身份证，而生活工作中用到身份证的时候时常有，造成了诸多的不便，很多事情都无法办理，是否可以家人代办。看似细小的问题，但是事关群众无小事，黄石派出所从小事入手，从小事做起，成立了“上门小分队”，并开通了电话预约上门服务，对辖区内存在业务办理困难的群众、单位，积极提供上门办证服务。

解民忧  上门办证暖心为民

连日来，派出所先后接到慈济医院工作人员、辖区群众的电话预约上门服务，“上门小分队”梳理了群众预约，积极安排时间上门服务。8月13日上午，派出所“上门小分队”带着相关工作设备前往慈济医院，为两名精神障碍患者进行身份证办理。8月17日，所领导带队，携带笔记本电脑、离线指纹采集机和照相机等设备，前往江东村、海滨村、下埭村，叶某玉、黄某等人的家中，开展上门办证服务。期间，民警耐心为办证群众整理衣服，拍摄照片，采集指纹，核对信息，顺利完成二代证信息采集工作。群众对民警的细心、耐心服务连声道谢，感谢民警及时解他们之所忧。

知民意  上门送证贴心为民

在身份证办理完成后，9月9日，社区民警通过电话联系办证群众及其家人，约定送证上门时间，将崭新的身份证送到了群众手中，同时向其发放防范电信网络诈骗宣传单，详细讲解电信网络诈骗的常见手段和预防措施。辖区群众对派出所的贴心、热情服务连连称赞。

（周慧燕）